POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA E INTEGRIDAD

El OEC, en la realización de las actividades de inspección, es fiel a sus principios de imparcialidad, independencia e integridad, gestionando conflictos de interés y asegurando la objetividad de sus actividades de inspección.

Las decisiones frente a nuestras certificaciones se caracterizan por ser responsables de la imparcialidad y no se permite que presiones comerciales, financieras o de otra índole comprometan la misma. La prestación de servicios no depende del género, raza, religión, inclinación política o estatus económico-social. Estos solo se basan en la evidencia objetiva del cumplimiento de nuestros procedimientos y normas internacionales aplicables.

La influencia comercial, financiera o cualquier tipo de presión laboral que puedan incidir en la imparcialidad, independencia e integridad, no estarán permitidas por el OEC, para el desarrollo de las actividades.

No se realizarán labores de evaluación de la conformidad a personas que laboren en el OEC.

El OEC no certifica a personas con primer grado de consanguinidad o civil.

G-G-O-02 Versión 2

POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

El OEC gestiona toda la información garantizando su protección y la confidencialidad, no se realiza ningún tipo de divulgación de la información entregada por los clientes, ni la obtenida durante la prestación del servicio; la cual es considerada como confidencial, exceptuando la información que por reglamentación se deba hacer pública y en los casos en que autoridad competente así lo requiera.

El OEC utiliza tecnología informática para la optimización del flujo de la información obtenida durante la prestación del servicio, con el fin de minimizar el tiempo de respuesta al cliente, obtener información confiable y oportuna y mejorar la preservación de la misma tanto digital como física; evitando pérdidas o consultas no autorizadas.

G-G-O-03 Versión 2

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE APLEACIONES

El OEC se compromete a:

• - Velar porque se dé respuesta oportuna a las apelaciones formuladas por los clientes dentro de los plazos establecidos.


• - El OEC enviará al cliente la respuesta a su apelación en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de acuse de recibido.


• - El proceso de apelaciones no tiene ningún costo para el apelante.


• - Las apelaciones solo podrán ser interpuestas por personas que participaron en el proceso de evaluación de la conformidad.


• - Contra las decisiones que adopte el Comité de Apelación no procede nueva apelación.

G-G-O-04 Versión 2

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE QUEJAS

El OEC se compromete a:

• - Dar respuesta oportuna y de calidad a las quejas formuladas por los clientes dentro de los plazos establecidos.


• - Todas las quejas presentadas por los clientes a través de los diferentes medios (atención personalizada, por escrito, teléfono, web) deberán ser registradas y tratadas.


• - Las quejas pueden ser presentadas por las partes interesadas del organismo.


• - Al recibir la queja, el organismo de evaluación de la conformidad debe confirmar si esta se refiere a las actividades de inspección/certificación de las que es responsable y, en caso afirmativo, responderla en consecuencia.


• - Todas las quejas deberán ser clasificadas y analizadas para identificar problemas y tendencias sistemáticas, recurrentes y de incidencia puntual, con el propósito de eliminar sus causas e identificar oportunidades de mejora.


• - El cliente deberá recibir, en todos los casos, respuesta a su queja en un plazo no mayor a 10 días hábiles.


• - Todas las quejas deberán ser tratadas de forma equitativa, objetiva e imparcial, garantizando la confidencialidad de la información personal de la persona o empresa que interpone la queja.


• - La decisión que se comunique a la persona que se queja debe tomarse, o bien revisarse y aprobarse, por personal que no haya intervenido anteriormente en el objeto de la queja.


• - El proceso de quejas no tiene ningún costo para quien interpone la queja.

G-G-O-05 Versión 2

POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

El OEC tiene como responsabilidad proteger y gestionar toda la información obtenida en el desarrollo de sus actividades tanto la inspección de equipos como para la certificación de personas.

El personal del OEC no debe divulgar información no autorizada a terceros derivada en el desarrollo de sus actividades. Así mismo el organismo establece un contrato de confidencialidad para todos sus colaboradores que hacen parte de la ejecución de las actividades.

El OEC divulgará información confidencial únicamente si es por motivos legales o compromisos contractuales y se deberá tener en cuenta el consentimiento del cliente o la persona, salvo que se prohíba por la ley. La información recolectada dentro de las inspecciones podrá ser verificada en el proceso de auditoría interna o externa del organismo acreditador.

A excepción de la información que el cliente pone a disposición del público, o cuando haya sido acordado entre el organismo de inspección y el cliente (por ejemplo, con el fin de responder a quejas), toda otra información debe ser considerada información confidencial.

La información sobre el cliente que el OEC obtenga de fuentes distintas al cliente (por ejemplo, una persona que realiza una queja, de autoridades reglamentarias) será tratada como información confidencial.

En caso de que exista alguna actualización o modificación de la ley o requerimiento judicial con respecto a la confidencialidad de la información, el organismo se acogerá a lo establecido en la ley.

G-G-O-06 Versión 2

POLÍTICA DE SUSPENSIÓN, RETIRO, REDUCCIÓN O AMPLIACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

El OEC, el organismo de certificación cumplimiento con la norma ISO/IEC 17024:2012 establece el cumplimiento de las siguientes directrices en cada uno de los siguientes casos:

Suspensión del alcance del certificado

Se suspenderá el alcance del certificado por las siguientes razones:

• - La persona certificada que incumpla cualquiera de los deberes o condiciones de la certificación.


• - Uso inadecuado del certificado y declaraciones o referencias a la certificación que desprestigien al OEC, como organismo de certificación.


• - Cuando la persona certificada no realice los procesos de seguimiento (vigilancia) o renovación de la certificación la certificación será suspendida. Así mismo cuando no apruebe los exámenes o requisitos de evaluaciones de seguimiento (vigilancia) o renovación de la certificación. Cuando la persona certificada complete el proceso de vigilancia pendiente, se levantará la suspensión a la certificación y se expedirá un nuevo carné con el código y fecha correspondientes al respectivo proceso de vigilancia que no se había completado.

Retiro del alcance del certificado

Se retira el alcance del certificado a la persona certificada por las siguientes razones:

• - Se descubra que se realizó falsificación de registros para la solicitud de certificación.


• - Evidencia directa de la operación inadecuada o negligente de un equipo incluido en el alcance de la certificación emitida por el OEC, poniendo en riesgo la seguridad o integridad física de la persona certificada, otras personas o posible ocurrencia de un accidente en el lugar donde se encontraba ejerciendo su labor.


• - Se descubra que el candidato realizó fraude en cualquier examen practicado por el OEC.

G-G-O-07 Versión 2

POLÍTICA GENERAL OCP

El OEC es un organismo para la certificación de personas que operan equipos de inspección, cuyo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes a través de una óptima prestación de servicios de inspección a equipos para izaje mecánico de cargas, plataformas de personal en alturas, movimiento de tierra y END. Desarrolla sus actividades cumpliendo con los tiempos de operación y los estándares de calidad y seguridad, siempre enfocados a la protección de la vida y del medio ambiente, con personal competente y calificado y opera bajo los principios de Imparcialidad, Independencia, Integridad y Confidencialidad.

G-G-O-10 Versión 2

POLÍTICA DE CAPACITACIONES

La realización de charlas No compromete la imparcialidad de los servicios de evaluación de la conformidad ofrecidos por el OEC y se definen las siguientes políticas para la realización de estos servicios:

• - Las charlas que se realizan no son un requisito para los esquemas de certificación definidos por el OEC.
• - Las charlas que se realizan no sirven como aval para validar ningún requisito de los esquemas de certificación definidos por el OEC.
• - La realización de charlas no reduce los requisitos del proceso de certificación de personas.
• - La realización de charlas no incide en los costos de los servicios de certificación de personas.
• - El personal del OEC que realiza las charlas es diferente al personal que realiza las evaluaciones dentro del servicio de certificación de personas.

G-G-O-11 Versión 2